平衡計分卡的四個維度不包括什么
精選回答
平衡計分卡的四個維度不包括供應鏈維度。
平衡記分卡(BalancedScorecard，簡稱BSC)的四個維度分別是財務維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務流程維度、學習和成長維度。
1.財務維度：主要關注股東的利益，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否對改善盈利做出貢獻。常用的財務業(yè)績指標主要有利潤、收入、現(xiàn)金流量、回報率和客戶盈利率等。
2.客戶維度：體現(xiàn)了組織對外界變化的反映，主要是客戶對組織提供的產(chǎn)品或服務的滿意程度。這一維度回答了“客戶如何看我們”這一問題，客戶是企業(yè)之本，是現(xiàn)代價值鏈的起點。客戶方面的指標主要包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率，以及在目標市場中所占的份額等。
3.內(nèi)部業(yè)務流程維度：關注組織內(nèi)部的效率和效果，主要考察組織是否出色地完成了關鍵內(nèi)部過程，以滿足客戶和股東的需要。這一維度回答了“我們必須擅長什么”這一問題。
4.學習和成長維度：確立了組織為了實現(xiàn)長期業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括員工的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面。這一維度回答了“我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”這一問題。學習和成長維度的指標包括員工滿意度、員工保持率、員工培訓和技能等。
平衡記分卡優(yōu)缺點：
優(yōu)點：
1.多維度評價：平衡計分卡從財務、客戶、內(nèi)部流程以及學習和成長四個維度來全面評價組織的績效，避免了單一維度評價可能帶來的片面性。
2.戰(zhàn)略導向：通過將組織的戰(zhàn)略目標分解為各個維度的具體指標，平衡計分卡幫助組織明確戰(zhàn)略方向，并確保所有部門和個人都圍繞戰(zhàn)略展開工作。
3.跨部門協(xié)同：由于平衡計分卡涉及多個維度的指標，需要不同部門之間的協(xié)作與配合，從而促進了組織內(nèi)部的跨部門合作。
4.持續(xù)學習與改進：平衡計分卡關注學習與成長維度，鼓勵組織和個人不斷學習和提升，以實現(xiàn)持續(xù)改進。
缺點：
1.專業(yè)技術要求高：實施平衡計分卡需要具備一定的專業(yè)知識和技能，包括戰(zhàn)略制定、指標設計、數(shù)據(jù)分析等方面的能力。
2.實施成本較高：由于需要投入大量時間和資源來制定和實施平衡計分卡，因此其成本相對較高。
3.指標選擇和權重分配困難：確定合適的指標和權重是一個復雜的過程，需要充分考慮組織的實際情況和戰(zhàn)略目標，否則可能導致評價結果失真。
4.可能過于僵化：一旦平衡計分卡的指標和權重確定下來，可能變得相對僵化，難以適應外部環(huán)境的變化和組織內(nèi)部的動態(tài)調(diào)整。
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