績效棱柱模型_2025年注會財管學(xué)習(xí)要點

來源：東奧會計在線責(zé)編：mayuxuan2025-05-30 16:18:32

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在注會財管科目中，該知識點從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，全面構(gòu)建了企業(yè)績效評價的多維框架，包括股東、員工、客戶等多視角的績效衡量方法與邏輯關(guān)系?？忌趯W(xué)習(xí)時，要注意不能僅停留在對概念的記憶層面，而要深入理解績效棱柱模型中各利益相關(guān)者視角的內(nèi)涵。

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績效棱柱模型_2025年注會財管學(xué)習(xí)要點

【所屬章節(jié)】

第十九章：業(yè)績評價

第五節(jié)：績效棱柱模型

【知識點】

績效棱柱模型

一、績效棱柱模型的含義

（一）績效棱柱模型的含義與特點

含義	績效棱柱模型，是指從企業(yè)利益相關(guān)者角度出發(fā)，以利益相關(guān)者滿意為出發(fā)點，利益相關(guān)者貢獻為落腳點，以企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織能力為手段，用棱柱的五個構(gòu)面構(gòu)建三維績效評價體系，并據(jù)此進行績效管理的方法。
特點	關(guān)注重要的利益相關(guān)者，既強調(diào)了利益相關(guān)者價值的獲得和滿意，又衡量了利益相關(guān)者對企業(yè)所做的貢獻，有效地處理了企業(yè)與每一個利益相關(guān)者的關(guān)系，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

提示

利益相關(guān)者，是指有能力影響企業(yè)或者被企業(yè)所影響的人或者組織，通常包括股東、債權(quán)人、員工、客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管機構(gòu)等。

（二）績效棱柱模型的五個構(gòu)面

五個構(gòu)面	目標
利益相關(guān)者滿意構(gòu)面	解決“誰是企業(yè)的主要利益相關(guān)者，他們的愿望和要求是什么”的問題。
企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)面	回答“企業(yè)應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略來滿足利益相關(guān)者需求，同時也滿足企業(yè)自己要求”的問題。
業(yè)務(wù)流程構(gòu)面	解決 “企業(yè)需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程才能執(zhí)行戰(zhàn)略”的問題。
組織能力構(gòu)面	回答“企業(yè)需要哪些能力才能開展和改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程”的問題。
利益相關(guān)者貢獻構(gòu)面	解決 “為了培育和發(fā)展組織能力，企業(yè)需要利益相關(guān)者為企業(yè)做出哪些貢獻”的問題。

提示

績效棱柱模型用棱柱的五個構(gòu)面分別表示影響組織績效并且存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個關(guān)鍵要素。

二、績效棱柱模型的應(yīng)用

通常來說，績效棱柱模型根據(jù)不同利益相關(guān)者設(shè)置利益相關(guān)者滿意、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織能力和利益相關(guān)者貢獻等五個構(gòu)面的評價指標體系（見表19-1）。其中，利益相關(guān)者分為投資者（包括股東和債權(quán)人）、員工、客戶、供應(yīng)商和監(jiān)管機構(gòu)。企業(yè)可以根據(jù)自身需要劃分利益相關(guān)者，并設(shè)置相應(yīng)指標。

表19-1 績效棱柱模型指標體系示例
	投資者	員工	客戶	供應(yīng)商	監(jiān)管機構(gòu)
利益相關(guān)者滿意評價指標	總資產(chǎn)報酬率	員工滿意度	客戶滿意度	逾期付款次數(shù)	社會貢獻率
	凈資產(chǎn)收益率	工資收入增長率	客戶投訴率		資本保值增值率
	派息率	人均工資
	資產(chǎn)負債率
	流動比率
企業(yè)戰(zhàn)略評價指標	可持續(xù)增長率	員工職業(yè)規(guī)劃	品牌意識	供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量	政策法規(guī)認知度
	資本結(jié)構(gòu)	員工福利計劃	客戶增長率		企業(yè)的環(huán)保意識
	研發(fā)投入比率
業(yè)務(wù)流程評價指標	標準化流程比率	員工培訓(xùn)有效性	產(chǎn)品合格率	采購合同履約率	環(huán)保投入率
業(yè)務(wù)流程評價指標	內(nèi)部控制有效性	培訓(xùn)費用支出率	準時交貨率	供應(yīng)商的穩(wěn)定性	罰款與銷售比率
組織能力評價指標	總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率	員工專業(yè)技術(shù)水平	售后服務(wù)水平	采購折扣率水平	節(jié)能減排達標率
組織能力評價指標	管理水平評分	人力資源管理水平	市場管理水平	供應(yīng)鏈管理水平
利益相關(guān)者貢獻評價指標	融資成本率	員工生產(chǎn)率	客戶忠誠度	供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量水平	當?shù)卣С侄?/p>
利益相關(guān)者貢獻評價指標		員工保持率	客戶毛利水平	按時交貨率	稅收優(yōu)惠程度

三、績效棱柱模型的優(yōu)點和缺點

優(yōu)點	堅持主要利益相關(guān)者價值取向，使主要利益相關(guān)者與企業(yè)緊密聯(lián)系，有利于實現(xiàn)企業(yè)與主要利益相關(guān)者的共贏，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。
缺點	涉及多個主要利益相關(guān)者，對每個主要利益相關(guān)者都要從五個構(gòu)面建立指標體系，指標選取復(fù)雜，部分指標較難量化，對企業(yè)信息系統(tǒng)和管理水平有較高要求，實施難度大、門檻高。

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