平衡計分卡_2022年注會《財務成本管理》預習知識點

來源：東奧會計在線責編：李雪婷2021-12-19 13:53:05

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注會財管的知識體系很穩(wěn)定，歷年變化相對不大，“重點恒重”的特點尤其突出。2022年注會《財務成本管理》預習知識點已更新，叫上小伙伴一起來學習吧！

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平衡計分卡_2022年注會《財務成本管理》預習知識點

【內容導航】

平衡計分卡

【所屬章節(jié)】

第二十章業(yè)績評價

【知識點】平衡計分卡

平衡計分卡

一、平衡計分卡框架

（一）平衡計分卡的含義

平衡計分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度，將戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據此進行績效管理的方法。

（二）平衡計分卡的四個維度和四個平衡

1.四個維度

（1）平衡計分卡的框架

平衡計分卡的目標和指標來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標和指標從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績，即財務、顧客、內部業(yè)務流程、學習與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

平衡計分卡的框架

（2）四個維度的考核目標及相關指標

維度	考核目標	常用指標
財務維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	投資報酬率、權益凈利率、經濟增加值、息稅前利潤、自由現金流量、資產負債率、總資產周轉率
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數量等
內部業(yè)務流程維度	著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題	交貨及時率、生產負荷率、產品合格率等。
學習和成長維度	解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題	新產品開發(fā)周期、員工滿意度、員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率等

2.平衡計分卡的四個平衡

四個平衡	內容
外部與內部的平衡	外部評價指標（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內部評價指標（如內部經營過程、新技術學習等）的平衡
成果與驅動因素的平衡	成果評價指標（如利潤、市場占有率等）和導致成果出現的驅動因素評價指標（如新產品投資開發(fā)等）的平衡
財務和非財務的平衡	財務評價指標（如利潤等）和非財務評價指標（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡
短期和長期的平衡	短期評價指標（如利潤指標等）和長期評價指標（如員工培訓成本、研發(fā)費用等）的平衡

二、平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略管理

（一）平衡計分卡和戰(zhàn)略管理的關系

一方面，戰(zhàn)略規(guī)劃中所制定的目標是平衡計分卡考核的一個基準；另一方面，平衡計分卡又是一個有效的戰(zhàn)略執(zhí)行系統，它通過引入四個程序，使得管理者能夠把長期行為與短期行為聯系在一起。

平衡計分卡和戰(zhàn)略管理的關系

（二）平衡計分卡的要求

（1）平衡計分卡的四個方面應互為因果，最終結果是實現企業(yè)的戰(zhàn)略。

（2）平衡計分卡中不能只有具體的業(yè)績衡量指標，還應包括這些具體衡量指標的驅動因素。

（3）平衡計分卡應該最終和財務指標聯系起來，因為企業(yè)的最終目標是實現良好的經濟利潤。

三、戰(zhàn)略地圖架構

戰(zhàn)略地圖架構

四個層面	戰(zhàn)略要點	解釋
財務維度	長短期對立力量的戰(zhàn)略平衡	戰(zhàn)略地圖之所以保留了財務層面，是因為它們是企業(yè)的最終目標
顧客維度	戰(zhàn)略本是基于差異化的價值主張	企業(yè)采取追求收入增長的戰(zhàn)略，必須在顧客層面中選定價值主張。此價值主要說明了企業(yè)如何針對其目標顧客群創(chuàng)造出具有差異化而又可持續(xù)長久的價值
內部流程維度	價值是由內部流程創(chuàng)造的	內部流程完成了組織戰(zhàn)略的兩個重要部分針對顧客的價值主張加以生產與交貨為財務層面中的生產能力要件進行流程改善與成本降低的作業(yè)
學習與成長維度	無形資產的戰(zhàn)略性整合	戰(zhàn)略地圖的學習與成長層面，主要說明組織的無形資產及它們在戰(zhàn)略中扮演的角色。我們將無形資產歸納為人力資本、信息資本和組織資本三類

四、平衡計分卡與傳統業(yè)績評價系統的區(qū)別

1.傳統的目標管理系統是從“制定目標——執(zhí)行目標——實際業(yè)績與目標值差異的計算與分析——采取糾正措施”，可見傳統的業(yè)績考核注重對員工執(zhí)行過程的控制。平衡計分卡則強調目標制訂的環(huán)節(jié)。設定業(yè)績目標的目的不在于控制員工的行為，而在于使員工理解企業(yè)的戰(zhàn)略使命并為之付出努力。

2.傳統的業(yè)績評價與企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié)。平衡計分卡把企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)績管理系統聯系起來，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的基礎架構。

3.平衡計分卡在財務、客戶、內部流程以及學習與成長四個方面建立公司的戰(zhàn)略目標。

4.平衡計分卡幫助公司及時考評戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，根據需要（每月或每季度）適時調整戰(zhàn)略、目標和考核指標。

5.平衡計分卡能夠幫助公司有效地建立跨部門團隊合作，促進內部管理過程的順利進行。

五、平衡計分卡的優(yōu)點和缺點

優(yōu)點

1.戰(zhàn)略目標逐層分解并轉化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協調一致

2.從財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整

3.將學習與成長作為一個維度，注重員工的發(fā)展要求和組織資本、信息資本等無形資產的開發(fā)利用，有利于增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力

缺點

1.專業(yè)技術要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實施比較復雜，實施成本高

2.各指標權重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務指標的量化工作難以落實

3.系統性強，涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善，對信息系統、管理能力的要求較高

（由于2022年新課暫未開通，預習知識點以2021年授課講義為主）

注：以上注會預習知識點選自閆華紅老師2021年注會財務成本管理授課講義

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