| 如何獲贈“東奧會計在線超值回報卡”？ |
| 購買正版2007年會計資格考試輕松過關系列一、二及名師課程系列一、二；2006年注冊會計師考試輕松過關系列一、二及名師課堂系列一的讀者均可獲贈“東奧會計在線超值回報卡”，此卡隨書贈送，附于正版圖書的扉頁上。 |
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回頂部
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| 我有張回報卡剛認證的時候是可以的，但現(xiàn)在不行，能幫我看看是什么原因嗎？ |
| 超值回報卡認證成功后,您選擇的課程會自動轉移到您認證課程時使用的學員代碼，卡號自然就作廢(每張卡只能認證一門課程)，就像手機充值卡一樣，以后您只須用該學員代碼登錄即可擁有您已選擇課程的權限。 |
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回頂部 --- |
| 我已認證了5張2006年注冊會計師考試超值回報卡，為什么還是不能收看一門同步輔導VCD網(wǎng)上課程？ |
| 對不起，認證超值回報卡時，必須使用同一個學員代碼認證才能累計，不同學員代碼認證的超值回報卡不能累計，認證成功后卡號即作廢。 |
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回頂部 --- |
| 可以交費獲得“東奧會計在線超值回報卡”嗎？ |
| 對不起，我們目前是公益性網(wǎng)站，提供的是公益性服務，只有購書才可以獲得超值回報卡。 |
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回頂部 --- |
| 買到的“輕松過關”及“名師課堂”系列叢書為盜版，怎么辦？ |
| 在確認所購圖書確為盜版后，請與銷售書店聯(lián)系退換，盜版圖書贈送的超值回報卡是無效卡不能獲得東奧會計在線的服務，如得不到解決，請與當?shù)毓ど叹�、新聞出版局市場管理處或掃黃打非辦公室聯(lián)系解決。 |
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回頂部 --- |
| 在哪里可以買到正版的“輕松過關”、“名師課堂”及“經(jīng)科版”系列叢書？ |
| 全國各地各大新華書店、財經(jīng)書店、圖書批銷中心、批發(fā)市場均有銷售，也可能通過東奧會計在線網(wǎng)上財會書店下訂單購買。 |
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回頂部 --- |
| 登錄時為什么要輸入驗證碼？ |
| 為保證廣大學員密碼的安全性，防止有人惡意盜取學員代碼和密碼，學員登錄前必須在“驗證碼輸入框”中輸入其右側當前4位數(shù)字！ |
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回頂部 --- |
| 學員代碼及密碼如何得到？ |
| 參加學習、答疑、論壇發(fā)貼、跟貼，必須先行注冊學員代碼，注冊時您可以自定義填寫學員代碼和密碼，學員代碼只能由漢字、英文字母、數(shù)字或下劃線組成，代碼最長為12位！
密碼由英文字母及阿拉伯數(shù)字組成（密碼6～15位）。您可以根據(jù)個人習慣進行設置。 |
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回頂部 --- |
| 注冊信息是否可以進行修改 |
| 從東奧首頁輸入學員代碼及密碼登錄成功之后點擊“注冊信息修改”，在彈出的頁面中可以對個人注冊信息進行修改，但學員代碼不能修改。 |
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回頂部 --- |
| 我的密碼忘記了該怎么辦？ |
| 需要電話聯(lián)系或者用注冊進填寫的電子郵箱發(fā)郵件到客服郵箱：kf@dongao.com
提供必要的個人注冊信息，待工作人員詳細核實無誤后確認回告。 |
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回頂部 --- |
| 無法連接到互聯(lián)網(wǎng)，撥號時提示各種錯誤信息，怎么辦？ |
（1） 檢查上網(wǎng)卡是否到期
�。�2）
檢查電話線或Modem的數(shù)據(jù)線是否插緊
（3） 重新開關一下Modem的電源
�。�4）
到“控制面版”，找到“調制解調器”檢測一下通訊是否正常，如果出錯，可重新啟動機器再試一下，
若還不行請與Modem的廠商聯(lián)系。 |
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回頂部 --- |
| 購書前需要學員注冊，如何注冊？ |
進入東奧會計在線網(wǎng)上“財會書店”購買商品的時候需要用戶輸入學員代碼（如果您已經(jīng)是東奧會計在線的注冊學員輸入學員代碼登錄即可，無需另行注冊），學員代碼是用來區(qū)分您在東奧會計在線中身份的唯一標志，通過它我們可以非常準確的把您所要定購的書籍和光盤等資料迅速送到您手中。
點擊進行學員注冊
>> |
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| 下訂單后選擇何種付款方式？ |
有三種付款方式供您選擇，可任選其一：
·郵局匯款：請在附言欄注明所購圖書訂單號碼及學員代碼，將款項匯至以下地址：
收 款 人：東奧會計在線
匯款地址：北京市8111信箱
郵政編碼：100081
注意事項：
1、謝絕加急、加密方式匯款，只接收普通匯款；
2、為方便查詢，建議在本網(wǎng)下訂單后在匯款單附言欄注明學員代碼及訂單號，訂單中的郵寄地址必須與匯款單上填寫的郵寄地址相同，如果不符，請及時與我公司客服部聯(lián)系，以免影響郵寄。
3、不便在網(wǎng)上下訂單的學員請在匯款單附言欄注明所購圖書的“圖書編號”及數(shù)量。
客服電話：010-62115588，400-628-5588
傳 真：010-62161962
郵 箱：book@dongao.com
·銀行匯款：請在用途欄注明訂單號碼及學員代碼，將款項匯至以下賬號：
收款人：北京東奧時代教育科技有限公司
開戶行：北京銀行魏公村支行
賬 號：
01090303200120102098919
注意事項：
1、謝絕加急、加密方式匯款，只接收普通匯款；
2、請務必在本網(wǎng)下訂單后，在匯款單用途欄注明學員代碼及訂單號。
未注明的，請將匯款單傳真到本公司，在傳真件上注明學員代碼及訂單號并及時與我公司客服部聯(lián)系，以確認我們收到了您的傳真件而且字跡清楚。
客服電話：010-62115588，400-628-5588
傳 真：010-62161962
郵 箱：book@dongao.com
·網(wǎng)上支付：您有多種銀行卡可以選擇。卡種詳細說明
>>
·除以上三種方式外，您還可以選擇到我公司實地交費。
單位名稱：北京東奧時代教育科技有限公司
單位地址：北京市海淀區(qū)中關村南大街甲18號 北京·國際D座7層
乘車路線：乘689、653、26、332、320、運通105、運通205、運通106在魏公村下車,路東即是。 |
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| 購書后如何查詢訂單？ |
| 如果您想及時了解您的訂單處理狀況，如到帳、發(fā)貨、付費等信息，請到首頁登錄后進行查詢 |
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| 我收到圖書后發(fā)現(xiàn)圖書有質量問題，如何處理？ |
圖書調換規(guī)定：
1)如所購圖書、音像制品出現(xiàn)以下問題，我們可以為您進行調換：
·調換期限均為5天，以客戶簽收日為準；
·圖書有印裝質量問題，包括缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等情況；
·在正常播放條件下，
VCD出現(xiàn)播放質量問題（請用專門的VCD機播放相應格式的碟片,我們不保證由于在
電腦上使用所產(chǎn)生的不良效果而造成不能讀盤問題。如果用計算機播放VCD出現(xiàn)馬賽克、不讀盤或者聲
道問題，有可能是播放軟件與您的系統(tǒng)設置沖突，或者本身設備特點或條件不能滿足相應要求，請您換
用專門的機器播放。確認是質量問題后再與我們聯(lián)系。如果您訂購的產(chǎn)品中個別光盤有問題，可將有問
題的光盤寄回，我們將為您直接調換）；
·由郵局郵遞造成的臟污、破損（需郵局出具證明），或因我們配寄失誤而產(chǎn)生調換要求的；
·客戶因自身原因導致訂單/訂貨錯誤，要求調換的。
2)如出現(xiàn)以下情況，我們將不能接受您的調換要求：
·
要調換的書籍、贈品不全，或外觀有污損，影響再次銷售的；
·
客戶發(fā)貨單丟失或者不全；
·
超過可調換期限的；
· 圖書及音像制品并非本書店提供的。
3)調換費用問題：
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因商品質量問題產(chǎn)生的郵寄費用，由我書店承擔（請把郵費的復印件、退款地址、聯(lián)系電話等放在商
品中一同寄回，我們會把您的郵寄費用以普通郵政匯款的形式退還給您）；
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如非質量問題產(chǎn)生的郵寄費用由顧客自己承擔。
4)調換方式：
請將要求調換的書籍及音像制品通過掛號方式郵寄到我公司（如果該訂單需重新開具發(fā)票，請同時附上原來開具的發(fā)票），并附發(fā)貨單（或其復印件）及換貨原因，我公司在收到貨物并驗明無污損后，會以平郵方式為您辦理換貨。 |
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| 訂購的圖書還沒收到，如何查詢？ |
北京東奧時代教育科技有限公司
通訊地址：北京市8111信箱
郵政編碼：100081
E-mail：book@dongao.com
聯(lián)系電話：010-62115588，400-628-5588
投訴郵箱：tousu@dongao.com |
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