對平衡計分卡四個角度的理解

平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量 2023-08-22 15:40:12

問題來源：

［多選］東亞建筑公司采用平衡計分卡衡量公司業(yè)績，并選取了營業(yè)收入、市場份額、訂單準(zhǔn)時交付率等作為績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。該公司選取的上述指標(biāo)涵蓋的平衡計分卡角度有（　?。?。（2019年改編）

A、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

B、財務(wù)角度

C、顧客角度

D、內(nèi)部流程角度

正確答案：B,C,D

答案分析：營業(yè)收入屬于財務(wù)角度；市場份額屬于顧客角度；訂單準(zhǔn)時交付率屬于內(nèi)部流程角度。因此，選項B、C、D正確。

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肖老師

2023-08-22 21:58:24 1219人瀏覽

哈嘍！努力學(xué)習(xí)的小天使：

財務(wù)角度，就是體現(xiàn)企業(yè)的賺錢能力，而且都是對事后/過去事項的一個考量。財務(wù)角度都是一些精準(zhǔn)的財務(wù)數(shù)據(jù)，如果是從一些財管上常用的財務(wù)數(shù)據(jù)去考慮的，就是財務(wù)角度，此角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)。

顧客角度，就是企業(yè)站在客戶角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及到的一些問題。比如說，準(zhǔn)時交貨率，作為顧客，肯定對于顧客來說是希望交貨越準(zhǔn)時越好，為了顧客更加滿意。

內(nèi)部流程角度，強調(diào)“衡量和確認(rèn)企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異”“需要加強或改進哪些流程”角度。指標(biāo)多為驅(qū)動性或動因性，比如員工建議采納率可以推動著企業(yè)流程改進（驅(qū)動性）。

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，強調(diào)創(chuàng)新和研發(fā)等，比如員工的培訓(xùn)費用增多，可以驅(qū)動著員工進行創(chuàng)新。

【應(yīng)試】該考點?？疾榻滩脑呐e例，具體如下（建議理解記憶）