教材中“準(zhǔn)時(shí)交貨率”和“訂單準(zhǔn)時(shí)交付率”有什么區(qū)別？

不知道怎么區(qū)分

平衡計(jì)分卡的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量 2022-05-31 00:24:41

問(wèn)題來(lái)源：

小怪獸是淘寶電商平臺(tái)一家專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售洗發(fā)水、口腔護(hù)理、精油芳療等個(gè)人護(hù)理用品的店鋪。隨著銷(xiāo)售規(guī)模的不斷攀升，其雇傭人員不斷增加，客服、發(fā)貨、進(jìn)貨等分工也更加專(zhuān)業(yè)與細(xì)致。店鋪老板為進(jìn)一步提升服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定引入平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略控制與績(jī)效考評(píng)的工具，主要設(shè)定指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、顧客五星好評(píng)率、每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入等。上述指標(biāo)涉及平衡計(jì)分卡的維度包括（　?。?。

A、財(cái)務(wù)角度

B、顧客角度

C、內(nèi)部流程角度

D、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

正確答案：A,B

答案分析：準(zhǔn)時(shí)交貨率和顧客五星好評(píng)率（顧客滿意度）屬于顧客角度；每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入屬于財(cái)務(wù)角度。因此，選項(xiàng)A、B正確。

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常老師

2022-05-31 18:37:41 3771人瀏覽

勤奮刻苦的同學(xué)，您好：

這兩者從主觀理解上確實(shí)不易區(qū)分，站在教材角度，您可以按照以下理解把握：

“準(zhǔn)時(shí)交貨率”中的“交貨”可以看作是直接面向顧客的，將貨物交到顧客手中越準(zhǔn)時(shí)，顧客的滿意度就會(huì)越高，因此屬于顧客角度；

而“訂單準(zhǔn)時(shí)交付率”主要交付的是“訂單”，這里的訂單交付可以理解為包括的環(huán)節(jié)更多，比如系統(tǒng)處理訂單的時(shí)間、訂單延誤的時(shí)間等，側(cè)重于訂單在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的時(shí)長(zhǎng)，因此屬于內(nèi)部流程角度。

給您一個(gè)愛(ài)的鼓勵(lì)，加油~

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