問題來源：
2.非財務(wù)衡量指標(biāo)
評價的領(lǐng)域 | 業(yè)績計量 |
研發(fā) | 技術(shù)專利數(shù)量和等級；設(shè)計創(chuàng)新能力 |
生產(chǎn) | 工藝、流程先進(jìn)性；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |
市場營銷 | 銷量增長；市場份額；客戶數(shù)量 |
廣告 | 屬性等級；成本水平 |
物流 | 設(shè)備利用能力；服務(wù)水平 |
服務(wù) | 投訴數(shù)量；客戶等待時間 |
人力資源 | 員工周轉(zhuǎn)率；曠工時間；每個員工的培訓(xùn)時間 |
管理信息 | 及時性；準(zhǔn)確度 |
使用非財務(wù)指標(biāo)衡量、評價企業(yè)業(yè)績的主要原因及局限性
主要原因 | 局限性 |
①能夠反映和監(jiān)控非財務(wù)方面的經(jīng)營業(yè)績 ②通常比使用財務(wù)衡量指標(biāo)提供企業(yè)業(yè)績信息更為及時 ③往往需要同時采用定性和定量方法進(jìn)行分析和衡量，因此能夠更好地反映企業(yè)業(yè)績的真實情況 ④容易被非財務(wù)管理人員理解并使用 ⑤激勵、控制的人員范圍較廣，覆蓋了對財務(wù)結(jié)果無任何責(zé)任的人員 ⑥有利于激勵企業(yè)高管關(guān)注財務(wù)因素之外的因素甚至決定企業(yè)成敗的戰(zhàn)略因素 ⑦一些衡量企業(yè)長期業(yè)績的非財務(wù)指標(biāo)有利于避免短期行為 | ①不能使用統(tǒng)一的比率標(biāo)準(zhǔn)，因此不易發(fā)現(xiàn)業(yè)績變化或進(jìn)行業(yè)績比較 ②指標(biāo)通常產(chǎn)生于各個經(jīng)營部門并被它們分別使用，不能作為所有部門的共同業(yè)績目標(biāo)即企業(yè)整體性業(yè)績目標(biāo) ③難以避免外部環(huán)境中某些因素的變化，造成不能客觀、真實地衡量和反映企業(yè)業(yè)績 |
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常老師
2025-10-21 07:26:40 182人瀏覽
勤奮刻苦的同學(xué)，您好：
這里需要特殊理解一下：
“服務(wù)”領(lǐng)域更側(cè)重于客戶服務(wù)體驗，關(guān)鍵是客戶與企業(yè)互動中的直接反饋。
“物流”領(lǐng)域中，“服務(wù)水平”是一個衡量物流績效的概念，側(cè)重于物流或運(yùn)營領(lǐng)域?qū)蛻粜枨蟮臐M足能力，比如訂單及時交付率、配送準(zhǔn)確率等，反映的是物流系統(tǒng)保障供應(yīng)的能力。
每個努力學(xué)習(xí)的小天使都會有收獲的，加油！有幫助(6)
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