這里是不矛盾的，只是理解角度不同。

“往往需要同時采用定性和定量方法進(jìn)行分析和衡量，因此能夠更好地反映企業(yè)業(yè)績的真實(shí)情況”是和財務(wù)指標(biāo)對比來說的，因?yàn)樨攧?wù)指標(biāo)衡量是定量分析方法，財務(wù)指標(biāo)只是一個數(shù)值，而這個數(shù)值大小反映的情況有很多，比如“流動比率高”，其可能反映企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績好、償債能力強(qiáng)，但也可能是由于營運(yùn)資本管理較差導(dǎo)致過多存貨和應(yīng)收賬款造成的。因此，單憑“流動比率高”，很難準(zhǔn)確看出企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績好與壞，故在有些時候財務(wù)指標(biāo)衡量不能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況。而非財務(wù)指標(biāo)是同時采用定性和定量方法進(jìn)行分析，即不單單看數(shù)值高低，因此相比較財務(wù)指標(biāo)衡量來說，其能夠更好地反映企業(yè)業(yè)績的真實(shí)情況。

“難以避免外部環(huán)境中某些因素的變化，造成不能客觀、真實(shí)地衡量和反映企業(yè)業(yè)績”這一點(diǎn)可以這么理解：

比如說某餐飲企業(yè)采用客戶等待時間這一非財務(wù)指標(biāo)衡量餐廳的服務(wù)情況，但是受外部環(huán)境中疫情影響，該餐飲企業(yè)的經(jīng)營大受影響，生意不火爆了自然客戶也就不排隊了，從指標(biāo)上看客戶排隊時間為0，但是不能說餐廳的服務(wù)質(zhì)量非常高、非財務(wù)方面的業(yè)績非常好，只是說受到這種外部環(huán)境因素的影響導(dǎo)致該指標(biāo)失去了參考的價值，所以這就造成了不能客觀、真實(shí)地衡量企業(yè)業(yè)績。

即前者是說自身能結(jié)合定性和定量方法，反映出的企業(yè)業(yè)績更加真實(shí)（優(yōu)點(diǎn)），后者是說外部環(huán)境的影響可能導(dǎo)致指標(biāo)失去參考價值（缺點(diǎn)），這是不同的角度，并不矛盾。