績效評價_25年中級經(jīng)濟(jì)師人力資源基礎(chǔ)知識點
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
績效評價
【內(nèi)容導(dǎo)航】
第七章 績效管理
【知識點】
績效評價
(一)績效評價技術(shù)
1.量表法
(1)圖尺度評價法。
(2)行為錨定法。
(3)行為觀察量表法。
(1)圖尺度評價法。
也被稱為等級評價法，是一種最簡單也最常用的績效評價方法。
定義：列舉一些特征要素，并分別為各個特征要素列舉績效的取值范圍。
優(yōu)點：①容易開發(fā);②具有普遍適應(yīng)性;③實用;④開發(fā)成本小。
缺點：
①與組織戰(zhàn)略之間常常差異較大;
②往往只有模糊抽象的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價結(jié)果受評價者的主觀因素影響比較大;
③無法為員工改進(jìn)工作提供具體的指導(dǎo)，不利于績效評估的反饋。
圖尺度評價法【舉例】
員工績效評估要素 | 評價尺度 | 評價的事實依據(jù)或評語 | |
1．質(zhì)量：所完成工作的精確度、徹底性和可接受性 | O V G I U | 100～91分 90～81分 80～71分 70～61分 60分及以下 | 分?jǐn)?shù)： 評語： |
(2)行為錨定法?！颈貢?/p>
定義：將每項工作的特定行為用一張等級表進(jìn)行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別(從最積極的行為到最消極的行為)，評價時評價者只需將員工的行為對號入座即可。
管理能力 | 行為標(biāo)準(zhǔn) | 等級 |
能全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)一個部門，積極公正培養(yǎng)新人員 | 7 | |
表現(xiàn)的友好且尊重其下屬人員 | 6 | |
能讓下屬堅守崗位，但很少進(jìn)行交談 | 5 | |
在下屬面前批評企業(yè)的內(nèi)部制度 | 4 | |
要求下屬在身體不適的時候堅守崗位 | 3 | |
背棄對于員工的承諾 | 2 | |
違背公司績效薪酬制度 | 1 | |
優(yōu)點：
①工作的計量更為準(zhǔn)確;
②工作績效的評價標(biāo)準(zhǔn)更為明確;
③評價結(jié)果有較高的信度;
④評估結(jié)果具有良好的反饋作用。
評價者很容易向員工解釋優(yōu)勢和不足，明確改進(jìn)的方向。
缺點：
①開發(fā)成本很高，
②操作流程復(fù)雜，
③需要大量的人力、物力、財力。
(3)行為觀察量表法?！颈貢?/p>
定義：由工作績效所要求的一系列合乎組織期望的行為組成的表單。
行為觀察量表列舉出評估指標(biāo)(通常是期望員工工作中出現(xiàn)的比較好的行為)，然后要求評估人在觀察的基礎(chǔ)上將員工的工作行為同評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照，看該行為出現(xiàn)的頻率或完成的程度如何(從“幾乎沒有”到“幾乎總是”)的評估方法。
行為觀察量表法。【舉例】
評價項目 | 具體表現(xiàn) | ||||
幾乎總是 | 經(jīng)常發(fā)生 | 一般 | 偶爾發(fā)生 | 幾乎沒有 | |
自愿做一些不屬于本職范圍的工作 | |||||
能很好的配合上級和同事，為他人提供幫助 | |||||
遵守組織規(guī)定和秩序，維護(hù)和支持組織戰(zhàn)略目標(biāo) | |||||
重視客戶，致力于建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象 | |||||
熟練掌握開展員工發(fā)展工作的基本知識情況 | |||||
基本了解員工發(fā)展所需的專業(yè)技能知識 | |||||
主動了解任務(wù)所需特殊知識 | |||||
優(yōu)點：
①內(nèi)部一致性令人滿意，區(qū)分成功和不成功績效的行為都在量表中;
②用使用者提供的數(shù)據(jù)針對使用者而開發(fā)，對于量表的理解和使用比較便利;
③有利于績效反饋，可以促進(jìn)產(chǎn)生和保持積極的行為變化;
④行為觀察量表可以單獨作為職位說明書的補充。
缺點：
①很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本，其效度有待提高;
②管理者單獨考核工作量太大，不具有可操作性。
2.比較法
(1)排序法。
(2)配對比較法。
(3)強制分布法。
(1)排序法。
定義：將員工業(yè)績從高到低的順序排列。
分類：
①簡單排序法(所有員工按業(yè)績順序排列);
②交替排序法(從最好到最差進(jìn)行交替排序，根據(jù)序列值計算得分)。
優(yōu)點：
①操作簡單;
②評估結(jié)果簡單明了;
③實施起來成本低廉。
缺點：
①容易使員工有心理壓力，不容易接受評估的結(jié)果;
②很難提供詳細(xì)具體的績效評估結(jié)果。
(2)配對比較法。
定義：根據(jù)某項評價標(biāo)準(zhǔn)將每位員工逐一與其他員工比較，選出每次比較的優(yōu)勝者，最后根據(jù)每位員工獲勝的次數(shù)進(jìn)行績效排序。
某一特征要素 | |||||
被評價員工排位 | |||||
被比較對象 | A | B | C | D | E |
A | + | + | - | - | |
B | - | - | - | - | |
C | - | + | + | - | |
D | + | + | - | + | |
E | + | + | + | - | |
優(yōu)點：
①比排序法更加科學(xué);
②能在人數(shù)較少的情況下快速比較出員工績效的水平。
缺點：
①當(dāng)員工人數(shù)增加時，評估的工作量將會成倍地增加;
②只能得到員工績效的排名，不能反映員工績效的差距和工作能力的差距。
(3)強制分布法?！颈貢?/p>
定義：要求評價者將被評價者的績效結(jié)果放入一個類似正態(tài)分布的標(biāo)準(zhǔn)中。
假設(shè)：在被評價者中優(yōu)秀、一般和較差的員工同時存在。
優(yōu)點：
①有效避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)的趨中趨勢(評價者弱化分?jǐn)?shù)差距);
②有利于管理手段的實施(例如末位淘汰制的實施)。
缺點：
當(dāng)一個部門中的員工都非常優(yōu)秀時，使用強制分布法強行劃分員工的等級就顯得有失公平。
強制分布法?！九e例】
優(yōu)秀 | 良好 | 中等 | 較差 | 最差 |
10% | 20% | 40% | 20% | 10% |
3.描述法
(1)關(guān)鍵事件法。
(2)不良事故評估法。
(1)關(guān)鍵事件法。
定義：要求評價者在績效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件都記錄下來，并將它們作為績效評估的事實依據(jù)。
關(guān)鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為，一般或平常的工作表現(xiàn)則不被考慮。
關(guān)鍵事件法操作的核心是明確關(guān)鍵事件的定義和所包含的項目。
優(yōu)點：
①評價結(jié)果更加客觀，削弱了評價者偏見的影響;
②可以確定員工在工作中的優(yōu)勢與不足，進(jìn)行針對性地對其進(jìn)行培訓(xùn);
③為績效反饋面談奠定了基礎(chǔ)，上下級很容易對績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
缺點：
①非常費時;
②全面、詳細(xì)的記錄占據(jù)評價者大量精力，影響其工作;
③無法提供員工之間、部門之間和團(tuán)隊之間的業(yè)績比較信息。
(2)不良事故評估法。
定義：要求評價者通過預(yù)先設(shè)計不良事故清單對員工的績效進(jìn)行考核。
在企業(yè)中往往有這樣一種工作，這些工作的出色完成不會對企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)起到?jīng)Q定性的作用，而一旦這些工作出現(xiàn)失誤，將會為企業(yè)帶來巨大的甚至是難以彌補的損失。
優(yōu)點：使企業(yè)盡量避免巨大損失。
缺點：
①不能提供豐富的績效反饋信息;
②不能用來比較員工、部門、團(tuán)隊的績效水平。
(二)績效常見誤區(qū)及應(yīng)對方法【必會】
誤區(qū)：
1.暈輪效應(yīng)(對某一品質(zhì)的強烈感知掩蓋了其他品質(zhì))
2.趨中傾向(考核分?jǐn)?shù)集中在固定范圍，缺少好與壞的差異)
3.過寬或過嚴(yán)傾向(過分嚴(yán)厲或過分寬大，忽略了客觀標(biāo)準(zhǔn))
4.年資或職位傾向(傾向給于服務(wù)年資較久、職務(wù)較高者高分?jǐn)?shù))
5.盲點效應(yīng)(難以發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與自身相似的缺點和不足)
6.刻板印象(對他人的看法受他人所屬群體的影響)
7.首因效應(yīng)(根據(jù)最初印象去判斷一個人)
8.近因效應(yīng)(最近或最終的印象最強烈的，沖淡之前產(chǎn)生的因素)
克服誤區(qū)的方法：
1.暈輪效應(yīng)(消除評價者的偏見，選擇和工作績效相關(guān)的評價因素)
2.趨中傾向(全面準(zhǔn)確了解被評價者;采取強制分配法、排序法)
3.過寬或過嚴(yán)傾向(建立信心或角色互換的培訓(xùn);采用強制分配法)
4.年資或職位傾向(建立起“對事不對人”的觀念)
5.盲點效應(yīng)(更多類型的考核主體)
6.刻板印象(從工作行為出發(fā)，而不是個人特征)
7.首因效應(yīng)(多角度考核)
8.近因效應(yīng)(考核前先由員工自我總結(jié)，全面回顧整個考核的表現(xiàn))
(三)績效評價主體的培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容
了解績效評價的理論和技術(shù)，說明以前評價中存在的問題以及合理的解決方案。增加工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性、合格與不合格員工的具體事例等。
2.培訓(xùn)方式
傳統(tǒng)的授課模式、群體討論會、專題研討會等。
3.培訓(xùn)反饋
查看評價者是否將培訓(xùn)中獲得的知識應(yīng)用于工作中，比較哪種培訓(xùn)方式對績效評價結(jié)果的客觀性影響最顯著。
本文中級經(jīng)濟(jì)師考試知識點內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊整理
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