企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)-2021年CPA《戰(zhàn)略》重要知識點(diǎn)

來源：東奧會計在線責(zé)編：紀(jì)恩超2021-05-13 14:09:53

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企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)-2021年CPA《戰(zhàn)略》重要知識點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)

【所屬章節(jié)】

第四章　戰(zhàn)略實施——第三節(jié) 戰(zhàn)略控制

【知識點(diǎn)】企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)

企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo)

1.財務(wù)衡量指標(biāo)

使用比率來進(jìn)行績效評價的主要原因

使用比率評價的局限性

①通過比較各個時期的相應(yīng)比率可以很容易地發(fā)現(xiàn)這些比率的變動；

②相對于實物數(shù)量或貨幣價值的絕對數(shù)，比率作為相對數(shù)更易于理解；

③比率可以進(jìn)行項目比較并有助于計量績效；④比率可以用作目標(biāo)；

⑤比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行橫向比較

①可比信息的可獲得性；

②歷史信息的使用（數(shù)據(jù)存在時效性問題，評價側(cè)重過去）；

③比率不是一成不變的（評價標(biāo)準(zhǔn)存在動態(tài)性問題）；

④需要仔細(xì)解讀（數(shù)據(jù)存在完整性問題）；

⑤被扭曲的結(jié)果（數(shù)據(jù)存在真實性問題）；

⑥鼓勵短期行為（比較短視，忽略長遠(yuǎn)發(fā)展）；

⑦忽略戰(zhàn)略目標(biāo)（注重結(jié)果導(dǎo)向和短期業(yè)績，忽略過程導(dǎo)向和長期業(yè)績）；

⑧無法控制無預(yù)算責(zé)任的員工

2.非財務(wù)指標(biāo)

非財務(wù)業(yè)績計量是基于非財務(wù)信息的業(yè)績計量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營部門或者在經(jīng)營部門使用，以監(jiān)控非財務(wù)方面的活動。和傳統(tǒng)的財務(wù)報告不同，非財務(wù)信息計量能夠很快地提供給管理層，而且很容易計算和被非財務(wù)管理層理解并有效使用。

非財務(wù)指標(biāo)

評價的角度	業(yè)績計量
服務(wù)質(zhì)量	投訴數(shù)量客戶等待時間
人力資源	員工周轉(zhuǎn)率曠工時間每個員工的培訓(xùn)時間
市場營銷效力	銷量增長每個銷售人員的客戶訪問量客戶數(shù)量