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　　2015高級會計師沖刺指導：如何理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標

　　【解答】戰(zhàn)略目標指的是企業(yè)在實現(xiàn)其使命過程中所追求的長期結果，是在一些最重要的領域對企業(yè)使命的進一步具體化，也是企業(yè)戰(zhàn)略構成的基本內容。它反映了企業(yè)在一定時期內經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如競爭地位、業(yè)績水平、發(fā)展速度等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為3年至5年或更長。

　　編制企業(yè)戰(zhàn)略目標時應遵循SMART原則：

　　SMART原則一：

　　S（Specific）———具體所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。示例：某企業(yè)制定的目標之一為“增強員工客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為客戶意識可以從很多方面體現(xiàn)出來，如減少客戶投訴、提升服務速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務流程等。僅僅談增強客戶意識，沒有具體的指向，就沒有辦法評判、衡量。所以以上目標可以改為：1年內將客戶投訴率由3%降為1.5%。

　　SMART原則二：

　　M（Measurable）———可量化衡量性是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。例如上述目標“增強員工客戶意識”就屬于典型的沒有定量化，如果改為1年內將客戶投訴率由3%降為1.5%，則體現(xiàn)出衡量性的原則，據(jù)此判斷這個目標是否實現(xiàn)。但在企業(yè)實際工作中，并不是什么情況下都可以量化，因此目標的衡量標準遵循“能量化的盡量量化，不能量化的質化”。

　　SMART原則三：

　　A（Attainable）———可達到目標是要能夠被執(zhí)行人所接受，即企業(yè)在制定目標時應考慮執(zhí)行人的實際情況，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致，既要使工作內容飽滿，也要具有可達到性。

　　SMART原則四：

　　R（Relevant）———與使命一致，與具體的工作相關企業(yè)所制定的目標必須與企業(yè)的使命，即企業(yè)未來的發(fā)展相一致，在為每個部門、每個員工制定目標時，也應與其具體工作、崗位職責相關聯(lián)，無關的目標不要設置。例如為客服部制定的目標是1年內將客戶投訴率由3%降為1.5%就與其具體崗位相關，但如果設置為在1年內將產品合格率由98%提高到99%，就明顯與其崗位不相關了，也沒有意義。

　　SMART原則五：

　　T（Time-based）———時限性目標特性的時限性是指目標的完成要有時間限制。例如上述目標“1年內將客戶投訴率由3%降為1.5%”就有明確的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。同時，制定時間要求還可以定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。

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