【小編“娜寫年華”】本篇為2014《高級會計實務》第四章“業(yè)績評價”第四節(jié)知識點精講：業(yè)績評價方法的改進。其主要內(nèi)容包括非財務指標、關鍵指標法、平衡計分卡、對標管理與持續(xù)改進、成功的企業(yè)業(yè)績評價的特征。本節(jié)主要介紹平衡計分卡。

　　業(yè)績評價方法的改進之平衡計分卡（1）

　　平衡計分卡（Balance Score Card）是采用多重指標，從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計分卡提供了一個綜合的業(yè)績評價框架，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績評價體系。

　　管理者通過回答下面四個基本問題來從四個不同視角關注企業(yè)的業(yè)績：

　　1.我們的顧客如何看待我們？（顧客層面）

　　2.我們必須擅長什么？（內(nèi)部業(yè)務過程層面）

　　3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值？（學習和成長層面）

　　4.在股東眼中我們表現(xiàn)如何？（股東層面）

　　平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應體現(xiàn)戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭能力。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成4類指標：財務效益指標、內(nèi)部經(jīng)營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。

　　平衡計分卡不僅僅是一個財務和非財務業(yè)績指標的收集過程，還是一個戰(zhàn)略業(yè)務單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動的自上而下的過程。平衡計分卡將企業(yè)每個戰(zhàn)略業(yè)務單元的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一套業(yè)績指標體系，該體系定義了長期的戰(zhàn)略目標以及實現(xiàn)目標的機制。

　　平衡計分卡中的平衡包括如下含義：財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡；與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內(nèi)部衡量的平衡；領先指標和滯后指標設計的平衡；結果衡量（過去努力的結果）與未來業(yè)績衡量的平衡。

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