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類 別：工商法規(guī)文 號：辦字[2014]37號頒發(fā)日期：2013-04-17
地 區(qū)：全國行 業(yè)：全行業(yè)時效性：有效
各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理局：
受理和處理消費者投訴舉報、解答消費者有關(guān)咨詢是工商部門消費維權(quán)工作的重要職責。為了幫助全國工商系統(tǒng)12315一線工作人員系統(tǒng)掌握新修改的《消費者權(quán)益保護法》和相關(guān)消費維權(quán)知識，規(guī)范受理和處理消費者投訴舉報程序，統(tǒng)一解答咨詢口徑，切實提升消費維權(quán)服務效能，我局結(jié)合消費維權(quán)工作的新形勢新任務，組織編寫開發(fā)了《12315消費維權(quán)知識庫》。
《12315消費維權(quán)知識庫》采用一問一答的形式，內(nèi)容包括12315工作基礎(chǔ)知識和12315消費維權(quán)常用知識問答1000余條;同時提供相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的全文檢索，為基層一線工作人員搭建一個學習知識、查閱知識、運用知識的共享平臺。
《12315消費維權(quán)知識庫》提供兩種使用方法，一是將知識庫軟件和內(nèi)容下載到本地安裝使用，下載方式：請登錄總局綜合業(yè)務系統(tǒng)(172.16.1.75)的“下載中心”，點擊《12315消費維權(quán)知識庫》即可下載。二是在線使用，用戶可訪問總局綜合業(yè)務系統(tǒng)主頁(172.16.1.75)，點擊“12315消費維權(quán)知識庫”欄目直接使用。
聯(lián)系人：工商總局消費者權(quán)益保護局馬洪濤
聯(lián)系電話：010-68050262
聯(lián)系人：工商總局經(jīng)濟信息中心 詹孟糧
聯(lián)系電話：010-88651659
工商總局辦公廳
2014年3月12日
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