平衡計分卡的四個維度不包括什么
精選回答
一、平衡計分卡的四個維度不包括什么
想要確定平衡計分卡四個維度不包括什么，需要先確定平衡計分卡的四個維度具體包括什么。
平衡計分卡（balanced scorecard）模型的四個維度分別為財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度。
1.財務(wù)維度的衡量指標(biāo)包括銷售額（銷售利潤率、銷售趨勢等）、流動性（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等）、盈利能力（投資收益率、經(jīng)濟(jì)增加值等）、市值（市場增加值、股價）。
2.客戶維度的衡量指標(biāo)包括市場份額、客戶獲得（新客戶的數(shù)量、新客戶的總銷售額）、客戶滿意度（客戶退貨、客戶投訴等）、客戶保留（客戶增長率、各類客戶的保留率）、質(zhì)量（質(zhì)保費）、及時性（及時送貨次數(shù)、交貨所需時間）。
3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度包括生產(chǎn)率（效益、效率、廢料等）、質(zhì)量（缺陷、退貨、返工等）、安全性（事故、保險索賠等）、加工時間（準(zhǔn)備時間、交付時間等）、品牌管理（廣告數(shù)量、調(diào)查等）。
4.學(xué)習(xí)與成長維度包括技能發(fā)展（員工培訓(xùn)時間、技能改進(jìn)）、激勵授權(quán)（員工平均建議量、已采納的建議）、新產(chǎn)品（新專利、設(shè)計變更次數(shù)等）、能力（員工流動率、經(jīng)驗）、團(tuán)隊合作表現(xiàn)。
這4個維度均與企業(yè)的使命和戰(zhàn)略相連，每一個維度的指標(biāo)的設(shè)計都需要圍繞該維度的關(guān)鍵性問題展開。除這4個維度之外的都不是平衡計分卡的內(nèi)容。
二、平衡計分卡的管理方法的優(yōu)點
1.克服財務(wù)評估方法的短期行為；
2.使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；
3.能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動；
4.有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解；
5.利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；
6.實現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展；
7.通過實施BSC，提高組織整體管理水平。
三、平衡計分卡的管理方法的缺點
1.實施難度大；
2.指標(biāo)體系的建立較困難；
3.指標(biāo)數(shù)量過多；
4.各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難；
5.部分指標(biāo)的量化工作難以落實；
6.實施成本大。
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