高級會計實務精華知識點：平衡計分卡
高級會計師考試是一場漫長的征程，考生即將達到終點，希望大家都能看到美麗的風景。東奧小編為大家整理了高級會計實務精華知識點，快來學習。
(一)平衡計分卡的含義
平衡計分卡是采用多重指標、從多個維度或層面對企業(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法。
管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關注企業(yè)的業(yè)績：
1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)
2.我們必須擅長什么?(內部業(yè)務過程層面)
3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值?(學習與成長層面)
4.在股東眼中我們表現(xiàn)如何?(財務層面)
【提示】財務視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點，但以滿足客戶需要(如價格、質量、功能、品牌、服務等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內部業(yè)務流程(如運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內部業(yè)務流程的優(yōu)化則取決于學習和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內部業(yè)務流程。反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內部業(yè)務流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。
平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應體現(xiàn)戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡;②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;③領先指標和滯后指標設計的平衡;④結果衡量(過去努力的結果)與未來業(yè)績衡量的平衡。
(二)平衡計分卡的指標設計
1.財務層面
在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元層次上,可以使用基于成本、財務和價值的業(yè)績評價方法。
2.顧客層面(包括五個方面)
3.內部業(yè)務過程層面
三個首要的內部業(yè)務過程，分別是創(chuàng)新過程、經營過程和售后服務過程。
創(chuàng)新過程的業(yè)績可以通過新產品收入占總收入的比重、新產品開發(fā)與競爭對手的對比、與計劃的對比、開發(fā)下一代產品所需要的時間、企業(yè)在市場排名靠前的產品的數(shù)量、盈虧平衡時間，即從產品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間等指標來衡量。
經營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產品或服務。這一過程的目的是以高效、一致、及時的標準向顧客交付產品或服務。其業(yè)績需要通過時間、質量和成本三方面來衡量。
(1)周期時間衡量?？偟纳a周期包括加工時間、檢測時間、等待時間和移動時間等。只有加工時間創(chuàng)造價值，而其他活動是非增值活動。經營過程的目的是減少非增值活動的消耗，這樣可以降低生產周期時間。
(2)質量衡量。除了時間之外，質量衡量應該被包含在經營過程的相關衡量中，質量衡量的指標包括百萬產品次品率、產出率(合格品率)、首次成功率、浪費率、報廢率、重工率、返修率等。
(3)成本衡量。Kaplan和Norton推薦在衡量內部業(yè)務過程效率時采用ABC作業(yè)成本法。
(4)售后服務。售后服務過程包括了產品保修、問題產品處理、返修以及客戶付款的管理等。除此之外，良好的社區(qū)關系是確保獲得持續(xù)的社區(qū)支持的一個重要戰(zhàn)略目標。售后服務的業(yè)績也可以通過應用經營過程中所使用的時間、質量和成本指標來衡量。
4.學習和成長層面
這個層面強調對未來投資的重要性。如果企業(yè)期望實現(xiàn)長遠的財務目標，就必須要投資于自身的基礎建設(人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等)。Kaplan和Norton于他們在眾多不同類型企業(yè)構建平衡計分卡的經驗，確定了如下分類：員工能力、信息系統(tǒng)能力以及激勵、授權和目標綁定。
(1)員工能力。在員工能力方面，大多數(shù)企業(yè)通常使用三種核心指標結果：員工滿意度、員工保有率和員工生產效率。
(2)信息系統(tǒng)能力。員工需要顧客、內部過程和決策的財務結果等方面的信息，衡量信息系統(tǒng)能力可以通過實時在線服務質量、周期時間、成本反饋等指標來衡量。
(3)激勵、授權和目標綁定。
(三)平衡計分卡的有效應用
要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合，必須遵循以下三個原則：
1.各個層面的指標間具有因果關系。
2.結果計量指標與業(yè)績動因相關聯(lián)。
3.與財務指標掛鉤。
堅持者能在命運風暴中奮斗。希望大家都能夠堅持到高級會計職稱考試備考的最后，給自己一份滿意的答卷
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